Le conseil qui crée le lien
Le client qui vous demande quoi servir avec un vin blanc revient pour vous, pas pour un prix. Une carte qui récompense son retour valorise cette relation plutôt que la quantité achetée.
Carte de fidélité pour fromagerie, dans le téléphone de vos clients
Un morceau de comté affiné, un chèvre frais, le plateau des fêtes : vos clients reviennent pour vos conseils. Une carte qui compte leurs visites et offre le morceau de saison au sixième passage.
- Apple Wallet et Google Wallet
- Sans application à installer
Des habitués qui viennent pour vos conseils
Une fromagerie vit de la confiance : on revient chercher le fromage qui conviendra au repas du dimanche, et la personne qui saura en parler. La relation compte autant que le ticket. La fidélité doit la reconnaître, pas la mesurer au gramme.
Les plateaux des fêtes
Noël, anniversaires, repas de famille : les commandes de plateaux se préparent des jours à l'avance. Un message envoyé quelques semaines avant rappelle de réserver, sans relance par téléphone.
Un petit morceau compte autant qu'un plateau
Celui qui prend deux cents grammes de tomme chaque samedi est un client précieux, même si son ticket est modeste. Compter les visites le reconnaît à égalité avec celui qui commande pour douze.
Une carte papier ne sait faire aucune de ces trois choses : elle ne dit rien de vos clients, ne les prévient de rien et se perd au fond d'un sac. La carte dans le wallet, si.
Exemple de carte : Fromagerie du Haut Pays
La carte de Fromagerie du Haut Pays
Fromagerie du Haut Pays est une marque de démonstration. Voici le programme que nous lui avons construit, et que vous pouvez adapter à votre commerce.
- Des visites
- 1 passage en caisse = 1 visite, à partir de 8 € d'achat.
- Deux récompenses à gagner
- 6 visites : morceau de fromage de saison offert ; 12 visites : plateau du fromager offert. La carte s'arrête à la dernière récompense tant qu'elle n'est pas prise : pas de points qui s'empilent sans fin.
- Crédit prépayé non activé
- Ce programme n'en a pas besoin ; vous pouvez l'ajouter avec l'offre Premium.
- Des règles qui protègent votre caisse
- Achat minimum de 8 € · Un passage en caisse compté par jour · Une seule récompense par jour.
Pourquoi ce programme : Les visites récompensent le retour et la relation avec le fromager : un morceau de deux cents grammes compte autant qu'un plateau. Une commande de plateau pour les fêtes se gère par vos messages et par la commande elle-même, pas par des points.
Trois messages, dans le ton de la marque.
Des exemples de messages pour fromagerie, rédigés en vouvoiement comme le ferait Fromagerie du Haut Pays. Sur iPhone, le message s'affiche sur l'écran verrouillé ; sur Android, une notification l'ouvre d'un tap. Il reste au dos de la carte.
- Envoyez tout de suite, programmez une date, ou répétez chaque semaine ou chaque mois
- Le message reste aussi au dos de la carte dans le wallet
- Seulement pour les clients qui ont accepté de vous lire, et le rythme s'adapte pour ne jamais les agacer
Combien vaut un client qui revient ?
Entrez vos propres chiffres et voyez ce que quelques passages de plus changent dans votre caisse.
Valeurs indicatives pour ce métier (fromagerie), à remplacer par les vôtres.
Ce que ça pourrait vous rapporter en plus
1 122 €
par mois, selon vos hypothèses
Le calcul : 60 clients × 6 jours × 4,33 semaines × 24 € de panier × 3 % de passages en plus. C'est une hypothèse de votre part, pas une promesse : à 0 %, la fidélité n'ajoute rien.
Pour comparaison, l'abonnement PassPartout coûte 49,99 € par mois et par boutique.
Le crédit prépayé, en option
Pour une fromagerie, il peut servir à offrir un plateau ou un repas de fête à un proche. Il est inclus dans l'offre Premium, à activer si cela correspond à votre clientèle.
Vos questions sur la carte de fidélité fromagerie.
Il en reste une ? On y répond en 20 minutes, en visio, autour de votre cas précis.
Par une carte qui reconnaît le retour : une visite par passage en caisse, un morceau de saison offert à la sixième, un plateau du fromager à la douzième. Le client sent que son habitude est vue, pas seulement son ticket.
Parce que le conseil du fromager fait revenir : un morceau de deux cents grammes compte autant qu'un plateau. Les points suivent le montant, ils favorisent la grosse commande. Les points restent possibles si vous préférez récompenser le ticket.
Pas par des points : la commande se règle avec le client, comme aujourd'hui. Votre carte aide en amont, avec un message envoyé quelques semaines avant pour rappeler de réserver, et chaque passage de retrait compte une visite.
Vous écrivez un message court (un vacherin, un comté de vingt-quatre mois) et il arrive sur l'écran verrouillé de vos clients ayant accepté de vous lire. Le même message part à tous, au moment que vous choisissez.
Vos clients ont déjà un wallet. Il n'y manque que votre carte.
Réservez 20 minutes. On configure votre programme ensemble, et votre QR de caisse est prêt le jour même.
- 20 min en visio
- Sans engagement
- Essai gratuit possible
Quatre étapes, zéro technique.
Un QR en caisse
Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone.
La carte dans son wallet
Nom, email, code à 6 chiffres : la carte arrive dans Apple ou Google Wallet.
Un scan à chaque passage
Vous scannez, sa carte se met à jour dans son wallet.
Un message pour le faire revenir
Un message sur son écran verrouillé, quand vous le décidez.