Un gobelet pris en vitesse, puis plus rien
Le client qui emporte son café ne se souvient pas de votre nom. Une carte dans le wallet qui compte ses passages le ramène chez vous plutôt que chez le voisin.
Carte de fidélité pour coffee shop, dans le téléphone de vos clients
Un flat white à emporter, un filtre pour finir un dossier : la carte compte chaque passage sans ralentir la machine, et le café du jour se règle d'un scan avec le crédit prépayé.
- Apple Wallet et Google Wallet
- Sans application à installer
Des cafés de spécialité, des clients qui télétravaillent
Un coffee shop sert un public qui choisit son grain : des gens du quartier qui prennent leur gobelet en passant, des freelances installés avec un ordinateur. Le ticket est petit, les visites sont quotidiennes.
Des ordinateurs qui occupent les tables
Les télétravailleurs restent des heures pour un seul café. Un message avant l'ouverture du filtre de l'après-midi les fait consommer, et les points de visite récompensent les habitués.
Un nouveau grain à faire goûter
Chaque arrivage de café mérite d'être annoncé : une notification sur l'écran verrouillé suffit, sans vitrine ni réseau social à alimenter.
Une carte papier ne sait faire aucune de ces trois choses : elle ne dit rien de vos clients, ne les prévient de rien et se perd au fond d'un sac. La carte dans le wallet, si.
Exemple de carte : Mouture & Co
La carte de Mouture & Co
Mouture & Co est une marque de démonstration. Voici le programme que nous lui avons construit, et que vous pouvez adapter à votre commerce.
- Des visites
- 1 passage en caisse = 1 visite.
- Deux récompenses à gagner
- 6 visites : café filtre offert ; 12 visites : boisson et cookie offerts. La carte s'arrête à la dernière récompense tant qu'elle n'est pas prise : pas de points qui s'empilent sans fin.
- Crédit prépayé activé
- Le client règle 20 € et reçoit 22 € sur sa carte, puis règle d'un scan.
- Des règles qui protègent votre caisse
- Un passage en caisse compté par jour · Une seule récompense par jour.
Pourquoi ce programme : Le gobelet à 4 € ne se compte pas en points : une visite par passage, et le cookie arrive au deuxième palier pour les habitués de la semaine.
Trois messages, dans le ton de la marque.
Des exemples de messages pour coffee shop, rédigés en tutoiement comme le ferait Mouture & Co. Sur iPhone, le message s'affiche sur l'écran verrouillé ; sur Android, une notification l'ouvre d'un tap. Il reste au dos de la carte.
- Envoyez tout de suite, programmez une date, ou répétez chaque semaine ou chaque mois
- Le message reste aussi au dos de la carte dans le wallet
- Seulement pour les clients qui ont accepté de vous lire, et le rythme s'adapte pour ne jamais les agacer
Combien vaut un client qui revient ?
Entrez vos propres chiffres et voyez ce que quelques passages de plus changent dans votre caisse.
Valeurs indicatives pour ce métier (coffee shop), à remplacer par les vôtres.
Ce que ça pourrait vous rapporter en plus
468 €
par mois, selon vos hypothèses
Le calcul : 120 clients × 6 jours × 4,33 semaines × 5 € de panier × 3 % de passages en plus. C'est une hypothèse de votre part, pas une promesse : à 0 %, la fidélité n'ajoute rien.
Pour comparaison, l'abonnement PassPartout coûte 49,99 € par mois et par boutique.
Le crédit du matin, sans carte bancaire
Le client charge 20 € et reçoit 22 € sur sa carte. Chaque café à emporter se règle d'un scan, sans sortir le portefeuille, et chaque passage compte encore pour sa prochaine boisson offerte.
- Vous choisissez jusqu'à 8 montants de recharge, avec un bonus offert si vous le souhaitez
- Le crédit n'expire pas · recharge en ligne Bientôt
- Inclus dans l'offre Premium, activé après une courte vérification de votre dossier
Exemple de recharge
Le client paie20 €
Il reçoit sur sa carte22 €
Bonus offert : 2 €. Recharger ne rapporte pas de points ; payer avec son crédit, si.
Vos questions sur la carte de fidélité coffee shop.
Il en reste une ? On y répond en 20 minutes, en visio, autour de votre cas précis.
Le café à emporter est un achat sans lien avec la boutique. La carte dans le wallet garde le contact : un passage égale une visite, et le sixième filtre est offert sans carnet à ranger.
Oui. Vous écrivez deux lignes (l'origine, les notes, la façon de le servir) et le message arrive sur l'écran verrouillé des clients qui ont accepté de vous lire, à l'heure que vous choisissez.
Oui : plus de monnaie ni de terminal à tendre, le client règle d'un scan avec son crédit (20 € payés, 22 € reçus, par exemple). Son activation passe par une courte vérification de votre dossier.
Oui. Un seul passage en caisse est compté par jour, donc un second café dans l'après-midi n'avance pas la carte, mais la récompense, elle, se prend quand il le souhaite.
Vos clients ont déjà un wallet. Il n'y manque que votre carte.
Réservez 20 minutes. On configure votre programme ensemble, et votre QR de caisse est prêt le jour même.
- 20 min en visio
- Sans engagement
- Essai gratuit possible
Quatre étapes, zéro technique.
Un QR en caisse
Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone.
La carte dans son wallet
Nom, email, code à 6 chiffres : la carte arrive dans Apple ou Google Wallet.
Un scan à chaque passage
Vous scannez, sa carte se met à jour dans son wallet.
Un message pour le faire revenir
Un message sur son écran verrouillé, quand vous le décidez.